Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuándo se envía mi pedido?
Preparamos los pedidos en 1–3 días laborables (de lunes a viernes).

¿Cuánto tarda en llegar?
Entre 6 y 14 días laborables desde que se envía, según tu ubicación.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible. Pasadas 24 horas desde la compra ya no podemos cancelarlo.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando sale de nuestro almacén te enviamos por correo el número de seguimiento.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días desde que lo recibes. Debe estar sin usar y con su embalaje original. Escríbenos a yashopix7@gmail.com y te explicamos cómo hacerlo. Consulta todos los detalles en la política de devoluciones.

¿Y si llega dañado o no es lo que pedí?
Escríbenos en cuanto lo recibas con una foto del paquete y del producto y lo solucionamos.

Pago

¿Es seguro pagar aquí?
Sí. Los pagos se procesan con la plataforma segura de Shopify; nunca vemos los datos de tu tarjeta.

Sobre el peluche Otter

¿Desde qué edad se puede usar?
Desde el nacimiento.

¿Puede dormir el bebé con el peluche en la cuna?
Recomendamos usarlo como parte de la rutina antes de dormir y bajo supervisión de un adulto, y retirarlo de la cuna cuando el bebé se duerma.